网站服务退款政策

1. 适用范围

本政策适用于从 AlphaBlue 网站服务购买的 Online Presence、Business Website、Growth Website 及定制网站套餐的 一次性建站费用。本政策还说明当相关域名注册、邮箱、持续性服务、许可证、 第三方购买项目及定制系统出现在同一订单中时，我们将如何处理。

报价单、已签署的协议或针对具体订单的声明，可能为标准套餐之外的工作增设条款。 如果针对具体订单的条款与本政策冲突，则该订单中已清晰展示并获接受的条款优先适用， 但须受强制性法律约束。

2. 网站交付阶段

一次性网站建站费用分配至四个交付阶段。该分配用于衡量已完成的制作工作量， 并非对某一单项任务所耗时间的估算。

在 V1 阶段，我们可能使用占位文案和图片，以便您在不必等待所有最终素材的情况下确认设计方向。 一旦 V1 获批准并开始 V2，对已批准配色方向或主要版式的更改将被视为新的工作范围， 而非常规修订。

3. 我们如何计算取消退款

在项目工作开始前，参考退款金额为一次性建站费用，减去已披露、实际发生、 无法追回且依法可扣除的付款成本。一旦某一阶段完成，该阶段分配的费用即视为已赚取。

如果您在某阶段进行中取消，我们不会自动收取该阶段的全部费用。我们会审核已完成的工作， 仅扣除其中有记录的价值，且不超过该阶段的分配比例。审核时可能考虑草稿、文件、 沟通记录、批准记录、修订历史、预览访问、技术工作及时间记录。

各阶段完成后参考可退比例为：

• 项目启动后：一次性网站建站费用的 95%。
• V1 交付后：一次性网站建站费用的 65%。
• V2 完整交付后：一次性网站建站费用的 20%。
• 发布与交接后：因改变主意而取消的退款比例为 0%。

任何在审核前显示的金额均为初步数字。最终决定会列明原始付款、有记录的扣除项及已批准的退款金额。

4. 域名、附加服务与第三方项目

网站的阶段性比例并不会自动适用于订单中的每一项。

• 域名：注册或续费提交至注册机构后，通常不可退款， 因为注册一般无法撤销。
• 邮箱、表单及持续性服务：处理方式取决于该服务是否已开通、 已使用的服务期限，以及该项所展示的条款。
• 许可证及第三方订阅：在购买前已披露且因您的订单而发生的不可追回费用， 可予以扣除。
• 定制系统及套餐外的工作：退款条款由相关报价单或书面范围确定。 定制系统的开发不包含在标准网站价格中。

在支持取消的情况下，取消持续性服务会停止未来的续费，但不会自动撤销已完成的注册、 已发放的许可证或已提供的服务期限。

5. 如何申请退款

请通过 AlphaBlue 客户门户（Customer Portal） 中的退款申请（Refunds）区域申请退款。 如果您无法访问该门户，请发送电子邮件至[email protected]。

请提供：

• 您的姓名及下单时使用的电子邮箱地址。
• 订单、发票或付款编号。
• 取消或退款的原因。
• 任何相关的交付、瑕疵或沟通细节。

如果我们的审核人员要求补充信息，您可以通过门户添加。在批准或开始处理退款之前， 您可以取消您的申请。

6. 审核、批准与付款时间

我们力争在 5 个工作日内确认收到并审核完整的申请。如果信息缺失、需要确认第三方成本， 或已有付款争议正在进行，复杂情况可能需要更长时间。

由审核人员计算建议金额，并由另一位经授权的人员批准最终金额。批准后， 我们通常会在 10 个工作日内发起退款。您的银行或付款服务商可能需要额外的时间 来显示退款到账。

原始扣款中的支付处理费可能无法退还给我们。只有在符合本政策所述披露、证据、 不可追回性及法律条件的情况下，我们才会扣除此类费用。

7. 已批准退款的支付方式

我们通常通过原付款所用渠道退回经批准的退款，以减少欺诈、错误付款 及向未经授权第三方付款的风险。

• Stripe 付款：我们通过 Stripe 将退款提交至原付款方式。 我们不会将银行卡付款的退款转至银行账户或现金。
• 银行转账：我们通过银行转账退款至与已记录付款人同名的账户。 我们可能会要求提供账户持有人姓名、银行、账号及支持性证明材料。 我们不会向第三方账户付款。
• 现金付款：我们通常以现金退款并要求签署收据。如果现金退款在合理情况下 不可行，经授权的审核人员可批准退款至与已记录现金付款人同名的银行账户， 且必须记录该例外情形的原因。

姓名在空格、标点、称谓或常规泰语/拉丁字母转写上存在差异时，可予以审核， 但在认定两个姓名为同一人之前，AlphaBlue 可能要求提供身份证明或商业注册证明。 批准后，未经新的审核，我们不会更改退款目的地。切勿通过公开聊天或未受保护的表单 发送完整的银行账户信息；请使用客户门户或我们提供的安全方式。

手动执行的银行转账及现金退款，在案例标记为完成之前，需要付款凭证 以及第二位经授权人员的独立确认。

8. 退款申请与付款争议是不同的

退款申请由 AlphaBlue 审核，一经批准即由 AlphaBlue 支付。银行卡争议或拒付（chargeback） 则由持卡人向其发卡银行提出，并通过支付网络裁决。

如果您认为某笔付款被重复收取、未经授权或与交付问题有关，请及时与我们联系。 提出该请求不会剥夺您联系银行的权利。一旦正式争议程序启动，我们通常会通过 该争议流程处理相关金额，而不会另行退款，以免造成重复付款。

9. 未履约、瑕疵与法定权利

因改变主意而适用的阶段计算不限制法律要求的救济措施。如果 AlphaBlue 未按书面范围履约、 交付存在重大瑕疵，或交付的工作与约定描述存在重大差异，请联系我们， 以便我们进行调查并提供适当的修正、替换、价格调整或退款。

本政策中的任何内容均不排除依法不可排除的权利，也不限制您向主管机构提出投诉的权利。

10. 政策版本与联系方式

我们可能会为未来的订单更新本政策。您下单时记录的退款政策版本仍为该订单的参考依据， 除非后续变更为法律所要求、为您带来更有利的结果，或经与您协商同意。

如有关于本政策的问题，可发送至[email protected]。 您也可以通过以下地址联系 AlphaBlue：187/50 Moo 5, Choeng Noen Subdistrict, Mueang Rayong District, Rayong Province 21000, Thailand。